Reklamacje:

1. Prawo do reklamacji – Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo do reklamacji towaru w przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową. Sklep internetowy jest zobowiązany do realizacji prawa do reklamacji, na zasadach określonych w ustawie.
2. Terminy reklamacji – Konsument ma prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru. Jednakże, w przypadku towarów używanych, termin reklamacji może zostać skrócony do 1 roku. Konsument powinien złożyć reklamację w ciągu 2 miesięcy od momentu stwierdzenia wady.
3. Forma reklamacji – Reklamację można złożyć na piśmie, w tym drogą elektroniczną, lub ustnie, jednak w celu uniknięcia nieporozumień, zaleca się, aby reklamacja była złożona na piśmie.
4. Opis wady – W reklamacji należy dokładnie opisać wadę lub niezgodność towaru z umową oraz podać numer zamówienia i inne istotne dane.
5. Sposób rozpatrzenia reklamacji – Sklep internetowy ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania i udzielić odpowiedzi na piśmie. W przypadku reklamacji zasadnych, sklep internetowy ma obowiązek naprawić towar lub wymienić na nowy towar wolny od wad. Konsument może również żądać obniżenia ceny towaru lub odstąpienia od umowy.
6. Reklamacje a koszty – Sklep internetowy ponosi koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji i wymianą towaru. W przypadku reklamacji zasadnych, sklep ma również obowiązek pokryć koszty przesyłki.
7. Skarga i pozew sądowy – W przypadku nieuznania reklamacji przez sklep internetowy, konsument ma prawo złożyć skargę do właściwego organu, jakim jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, lub wnieść pozew do sądu.

Pamiętaj, że przepisy dotyczące reklamacji towarów przez konsumentów regulowane są przez Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dlatego ważne jest, aby sklep internetowy stosował się do przepisów prawa i nie ograniczał praw konsumentów w zakresie reklamacji towarów.

Dokumenty do pobrania:

Protokół zwrotu / reklamacji 

Uszkodzona paczka:

Nasz sklep jest zobowiązany do zapewnienia, aby towar został dostarczony w stanie nienaruszonym, dlatego w przypadku uszkodzenia przesyłki, w pierwszej kolejności klient powinien odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki i złożyć reklamację u kuriera. Jeśli już przyjął paczkę, powinien sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera i zrobić zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz produktu, jako dowód uszkodzenia. 

Kurier ma obowiązek sporządzić protokół szkody oraz wręczyć jeden jego egzemplarz poszkodowanemu czyli odbierającemu paczkę.

Ważne jest, aby klient zachował dowody uszkodzenia paczki i przekazał je sklepowi internetowemu, ponieważ są one niezbędne w celu udowodnienia uszkodzenia i żądania naprawienia szkody.

Dokumenty do pobrania:

Protokół reklamacji DPD